Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor hotelové recepce
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného supervizora hotelové recepce, který se připojí k našemu týmu a zajistí hladký chod recepce. Tato role je klíčová pro zajištění vynikajícího zákaznického servisu a efektivního řízení recepčního týmu. Jako supervizor hotelové recepce budete odpovědní za koordinaci každodenních operací, školení zaměstnanců a řešení případných problémů hostů.
Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat dohled nad check-in a check-out procesy, zajištění, že všechny rezervace jsou správně zpracovány, a poskytování podpory recepčnímu týmu. Budete také spolupracovat s ostatními odděleními hotelu, abyste zajistili bezproblémový chod služeb a maximální spokojenost hostů.
Důležitou součástí této role je také řešení stížností hostů a hledání efektivních řešení, která zajistí jejich spokojenost. Budete mít na starosti školení nových recepčních, aby byli dobře připraveni na svou roli, a budete se podílet na hodnocení výkonu zaměstnanců.
Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s prací na hotelové recepci, vynikající komunikační dovednosti a schopnost pracovat pod tlakem. Důležitá je také schopnost vést tým a motivovat zaměstnance k dosažení vysoké úrovně služeb.
Pokud máte vášeň pro pohostinství, zkušenosti s vedením týmu a touhu poskytovat výjimečný zákaznický servis, rádi vás přivítáme v našem týmu!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Dohled nad každodenním provozem hotelové recepce
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Školení a vedení recepčního týmu
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Spolupráce s ostatními odděleními hotelu
- Správa rezervací a check-in/check-out procesů
- Monitorování výkonu zaměstnanců a poskytování zpětné vazby
- Zajištění dodržování hotelových standardů a politik
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s prací na hotelové recepci
- Schopnost vést a motivovat tým
- Výborné komunikační a organizační dovednosti
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Znalost hotelových rezervačních systémů
- Plynulá znalost češtiny a angličtiny
- Flexibilita a ochota pracovat na směny
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací na hotelové recepci?
- Jak byste řešili stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké metody používáte k motivaci svého týmu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké hotelové rezervační systémy znáte?
- Jak byste zajistili efektivní komunikaci mezi recepcí a ostatními odděleními?
- Jaké jsou podle vás klíčové prvky vynikajícího zákaznického servisu?
- Jak byste postupovali při školení nového recepčního?
